TY -的A2 -莫塔,塞吉奥盟——Bujoreanu朱莉娅AU -哈里里,Ahmad盟——Acharya Vikas AU - Taghi阿里PY - 2020 DA - 2020/03/28 TI -投诉的分析两大高等大学教学医院ENT部门:两年的回顾性研究SP - 1484687六世- 2020 AB - 介绍．有关病人护理的投诉与手术并发症发生率和医疗事故诉讼有关。在不断发展的卫生服务和持续的财政压力下，确定当前的投诉主题可以推动医疗保健服务的未来改进。 客观的．本文的目的是审查和分析伦敦两家大型教学医院的耳鼻喉科收到的投诉，以确定当前的趋势和减轻未来的挑战。 方法．我们收集了2016年6月至2018年8月期间在耳鼻喉科的患者咨询和联络服务(PALS)登记的所有投诉。根据标准化编码分类法，对人口统计信息进行整理，对投诉进行分析和解释。 结果．共接获242宗投诉。大多数(91.7%)是患者自己记录的，平均年龄为48.3岁(3-98岁)。大多数是针对行政团队(52%)，其次是管理(23.5%)，然后是临床医生(16.9%)。管理问题是最常见的(50.1%)，其次是临床(25.1%)和关系/沟通(24.7%)。大部分投诉集中在服务和治疗的取消和长时间的预约等待方面的延误(37%)。 结论．投诉主题已从临床问题向行政问题发生重大转变。这可能反映了国民健康保险制度日益增加的财政和人员压力。投诉分析是质量改进的关键，而与最近提出的分类法一致的跨专业集成归档系统将有助于未来的数据收集和分析。SN - 1687-9201 UR - https://doi.org/10.1155/2020/1484687 DO - 10.1155/2020/1484687 JF - International Journal of Otolaryngology